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六安市人民

　　创建全国文明城市是今年市委、市确定的重要工作。市经信委承担着督促协调电信、移动、联通三大通信业运营商创建任务。创建工作启动以来，政企共创全国文明城市工作格局正在形成，并取得明显进展。

　　氛围营造力度不断加大，电信、移动、联通通信运营商在营业网点显著行业规范、社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告、关爱未成年人相关内容公益广告宣传海报，向广大市民发送创建文明城市宣传短信共计1000万条。窗口服务水平不断提升，各运营商加强窗口服务人员业务知识、服务礼仪、沟通技巧、服务规范等方面的培训。建立投诉处理机制，设置意见箱、意见簿，真正做到投诉件件有回应，事事有结果。创新服务意识不断增强，电信营业厅网点定期开展全市“优质服务营业部、最佳投诉处理人员、最贴心服务经理”活动并给予表彰，通过服务指标作为选拔考核标准，提升工作人员服务质量。督查落实机制不断加强，为确保创建文明城市目标责任落在实处，市经信委通过“部门自查、现场抽查、重点督查”的方式，对运营商各网点开展实地督查，并督促落实整改，确保创建全国文明城市任务按质按量完成。

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