省消协发布2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告：宽带上网服务
（原标题：省消协发布2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告：宽带上网服务满意率不足四成）
本报讯 （记者 白慧磊 通讯员 毕瑞喆）“宽带上网服务质量仅为37.30%，资费套餐太多太乱，消费者投诉问题得不到及时解决……”7月21日上午，山西省消费者协会举行新闻发布会，向公布了2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告，并对通信运行商提出8条改进服务质量的。
在历时半年的时间里，省消协对通信行业服务总体评价、固定电话服务质量、移动电话服务质量、宽带上网服务质量、电信行业运营商的营业厅的总体评价、电信行业业务资费和查询方式、合同信用、其他消费者意见强烈以及与消费者利益密切相关的方面进行了深入调查。服务质量总体评价中移动电线%，不太满意和非常不满意的占比为13.57%；固定电线%，不太满意和非常不满意的占比为15.48%；宽带上网服务质量满意率仅为37.30%，不太满意和非常不满意的占比达27.64%。
价格收费方面，存在消费和强制消费，以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务，以及用不实信息消费者等情况。
服务质量方面，存在消费者投诉问题得不到及时解决，不能及时满足消费者办理相应业务的需求，以及网络维修未提前通知消费者，影响正常电信服务却没有给予相应补偿等情况。
此外，三大通信运营商还不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题，管理商业短信和治理垃圾短信仍待加强。
针对调查发现的问题，省消协提出8条：一是优化营业厅，缩短业务办理等候时间，提高营业员服务水平。二是提高客服热线接通率，优化服务流程，切实处理消费者需要解决的问题。三是提高宽带质量和通信信号质量，保障消费者知情权。四是多渠道提前或适时告知消费者断网信息，应建立断网补偿制度。五是在管理商业短信和治理垃圾短信方面提高技术手段和服务质量。六是切实降低资费标准，杜绝夸大宣传以不实信息消费。七是提高消费者选择权，公平诚信经营，让消费者明明白白消费。八是加强与消费者沟通，不断提高消费者的满意度。
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