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市工商局市消协组织召开 全市通信行业消费约谈会2015年5月20日星期三

　　本报讯 记者赵海龙报道 昨日，市工商局、市消协组织召开全市通信行业消费约谈会，通报了近年我市通信行业消费投诉举报情况，并对投诉焦点、热点问题进行问询，要求全市通信运营商肩负社会责任，进一步增强服务意识、提升服务水平，全力消费者权益，促进通信消费市场更加公平、有序。部分省代表、市常委会委员及市政协常委出席会议。

　　通报显示，2013年，市工商局12315指挥中心受理的涉及中国移动（含铁通）、中国联通、中国电信三大通信运营商消费投诉举报案件为289件；2014年为435件；今年前4个月为234件，案件起数呈快速增加趋势。

　　据市工商局12315指挥中心副主任克航平介绍，投诉举报案件反映的问题主要集中在增值业务存在消费陷阱、一些业务定制容易终止难、格式合同存在不平等条款、通信收费项目及标准不够清楚透明、宽带的实际网速达不到承诺速度、部分区域无手机信号或信号较弱、客服号码拨打接通难、受理及解决消费者问题时故意推诿或拖延、客服人员业务能力及服务水平有待提高等。

　　会议还对市工商局12315指挥中心受理的在消费者不知情的情况下为其开通流量包月业务、消费者宽带移至不具备宽带安装条件的新址电信运营商退还其剩余费用、不修复固话故障反要求消费者办理增值业务3起典型案件进行了通报。据悉，三大通信运营商均存在或存在类似典型案件反映的情况。