辗转了4个平台为什么依旧修不好一台艾美特的换气扇？
去年，消费者潘先生在京东“艾美特家装建材旗舰店”购买了一台小型换气扇安装在洗手间。今年9月初，开机时发现挡风板无法正常，影响使用，决定报修。因为是装修期间提前购买，所以机器的实际使用并不足半年。
当天9月7日，消费者潘先生首先联系了“艾美特家装建材旗舰店”的京东客服。沟通之后，客服告知报修需拨打艾美特全国售后服务热线电话。于是，潘先生又拨打了400电话。从电话客服得到的反馈结果是需要通过微信报修，无奈的潘先生又只好关注了艾美特微信号。
在微信端填写好报修信息(故障原因，联系地址，联系电话)提交之后，系统显示会有人联系。“因为换气扇不工作对日常使用卫生间还是很不方便的，所以我就当天提交了，希望能尽快处理。”消费者潘先生说道。
潘先生告诉中国家电网的编辑，因为恰逢中秋假期前夕，想着自己7号报修的，节前应该可以。可谁知，自报修之日起自己就陷入了漫长的等待，直到放小长假也始终没人与他联系。想着，艾美特的维修员也要放假吧，于是并没有催促而是继续耐心等待着。
一转眼，假期也结束了。9月23日，万般无奈的潘先生实在坐不住了，于是通过微信查询了当时的报修单，而结果却令他大跌眼镜。一直苦苦等待没人联系，可报修单状态一栏却显示为“已处理”。“继续等下去估计十年都没人联系。”消费者潘先生越想越。之前自己还在为商家过中秋而着想，而商家却把自己晾在一边，一等就等了半个月。
为什么没人联系的报修订单显示为已处理?就算甩锅给当地维修点，那商家就没有用户回访吗?消费者潘先生对商家的做法十分不满意，不免对艾美特的售后服务体系产生了质疑。
费时费力的好不容易报修成功，结果维修不但遥遥无期，换来的还是莫名其妙的“已处理”。无可奈何的潘先生决定通过微博再次反馈问题，至此一个换气扇的售后问题，已经辗转了4个平台。好在这回艾美特及时联系到了潘先生，并在当天中午就接到了当地售后点打来的电话。本以为事情会在此告一段落，可当地售后给出的方案却有些令人有些大跌眼镜。
“当地售后给出的方案是，要自己拆下来，在上午9点至5点30之间，送去他们服务点维修，上门服务。”消费者潘先生向中国家电网的编辑说道，“这种装修的时候电工安装的换气扇，作为一个普通消费者，第一个不懂电，第二更没有工具，更不懂如何安装和拆卸。艾美特总部致电跟我说，我可以选择请电工来拆卸。这个换气扇的成本才两三百块钱，请一个电工上门拆，维修，再安装。这个成本都可以再买一台新的了。而且当地艾美特的售后点，竟然是格力的”。
潘先生对于无法上门维修也提出了自己的疑问，艾美特总部给出的解释是，换气扇不用上门这个是国家。面对这种说法，消费者潘先生是表示疑惑的。
在《国家家电三包细则》第十六条中有明确，在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。显然，商家的说辞是站不住脚的。
“维修贵、周期长、修理后产品质量没保障、还不如直接扔了买新的”，这些是大多数消费者在遇到小家电出问题时的想法。
据中消协公布的数据显示，2018年上半年受理投诉中，家用电子电器类投诉量共计为44096件，占商品投诉总量的27.8%，高居商品类投诉第一位。可见，家电售后的服务乱象，已成为家电行业中不能忽视的问题。
像潘先生遇到的这种售后经历，可能也会发生在其他消费者身上。在家电行业增长趋于放缓，市场进入存量竞争的时代，家电的售后服务也将会成为消费者考量商家的重要标准。时至今日，生了一肚子气的潘先生，依然没得到一个满意的结果。而自己在的过程中，也搭进去了不少时间与精力。年轻人尚可辗转4个平台，而家中的老人呢，剩下的可能更多的是无奈吧。梦见洗头掉头发