天音移动获中国虚拟运营商风云榜优秀品质服务奖
天音移动：优秀品质服务奖
天音通信是中国大型的移动电话综合服务商，2013年12月26日成为中国首批获得虚拟运营商牌照的企业。天音通信成为了获得了包括中国移动、中国联通和中国电信运营商在内的移动转售业务全牌照的公司。天音移动是天音通信旗下从事移动转售业务的主体子公司，从移动转售业务发展之初就保持了迅猛的增长势头，目前已经覆盖超过100个主要城市，拥有近200万的忠实用户，具有坚实的用户基础。目前，天音移动已推出“天音卡”基础通信产品，同时还整合集团强大的资源体系，为广大互联网用户、行业用户提供基础通讯产品、融合产品、创新专业产品，满足移动用户个性化、差异化的应用需求，本着“品质·服务鉴诚心”的服务理念，力求让每位用户从天音移动获得尊贵的通信服务体验。
持续提升“品质及服务”是天音移动的核心经营理念，天音移动始终秉承着“品质·服务鉴诚心”的品牌价值主张，天音移动逐步建立完善的电话客服、在线客服、微信客服、网上营业厅、短信客服、170社区等多种服务渠道和产品质量保障体系连同稳定、精确的信息化系统，形成了全渠道统一服务体系及品质保障体系，无论客户通过哪种途径都可以给客户提供全面、便捷、快速的服务及良好体验。
自天音移动开展转售业务以来，服务品质不断提升，客户话后满意度始终保持在93%以上;一次问题解决率保持在85%以上，客户投诉坚持“4小时”内回复原则，未出现过用户越级有理由投诉。服务品质在短短的一年多时间内，已经可对标基础电信运营商服务水准。
天音移动推出的，“天音卡”倡导亲民的“无套餐、低资费、零门槛”，让普通用户能尊享高品质服务。天音移动自主研发的“天天家儿童智能陪伴手表”圆形触控炫彩屏开启了智能时代跨时空陪伴孩子的新方式，产品彰显卓尔不凡的品质。
在确保服务品质的同时，天音移动坚持以“持续改善用户服务体验”为己任，基于当前移动互联网模式探索适应虚拟运营商的新服务模式，通过整合语音、网厅、掌厅、短信四大服务门户资源，建立多种服务渠道协同配合的服务流程和品质保障规范，打造具有移动特色的服务随“心”所欲的服务体系，目前自助服务可承载绝大部分的用户服务需求，满足对产品服务品质的保障。
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