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工行莱山支行借助“共享雨伞”提升网点金融服务

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　　(通讯员 郭信玲)四季度以来，工行莱山支行营业室通过融e联号，在雪季来临之际，积极搭建“共享雨伞”平台，进一步拉近了与客户的距离，有效满足了客户的金融需求。结合网点“三融产品”、熊猫币、“小猪佩奇”、“二五八”区域理财等产品的推介，实现火热销售。我和小保姆

　　配合产品营销，加强宣传力度。该网点通过LED显示屏及网点门楣，广泛宣传“共享雨伞”服务，利用阴雨雪天气，广大客户对雨伞及暖气的需求，对每位上门客户及时热情问候并提供周到的厅堂服务。通过感情沟通，及时拉近与客户的距离，适时捕捉客户需求，进行配套金融产品的营销推介。

　　做好厅堂引导，突出阵地营销。该网点利用分行服务提升培训项目，从网点、服务礼仪、晨会制度等方面，极大地改进了服务质效。通过在厅堂举办“微沙龙”、发放“福”字、进行现场金融知识宣传等方式，加强了现场互动，引起客户对该网点重点金融产品的兴趣点，提高营销成功率。做好台帐登记，及时跟进服务。该网点通过初步识别客户，对“熊猫币”、“小猪佩奇”等有意向的客户，及时登记台帐，深挖客户需求，随着元旦及春节的邻近，通过系统群发短信及客户经理日常电话回访，实时关注客户动态，通过服务，不断提升客户满意度。

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