成都消协暗访三大通信运营商 看看都发现了些啥！
四川在线日，成都市消协组织消费志愿者分三个调查小组，对成都市通信服务行业三大运营商中国联通、中国移动、中国电信开展暗访调查，并于11月22日召开座谈会，通报消费评议调查情况及暗访结果。暗访发现，垃圾短信让消费者最不满意，而套餐宣传不规范或不易理解，个别工作人员解释不规范，缺乏耐心，则是让消费者最糟心的事。
随着三大通信企业对网络的优化扩容，网络信号和质量得到不断提高，通信服务的广泛率、普及率、比较率也越来越高，但由于通信产业的形式多样、通信服务方式的多种、通信计费促销方式各异、通信诈骗时有发生、以及个人信息泄露等，使其通信消费纠纷不断呈现。来自成都市消协的统计显示，截至目前，今年该市共接受消费者通信服务行业投诉303件，同比上年增长15.5%，呈明显上升趋势。
套餐宣传不规范或不易理解，个别工作人员解释不规范，缺乏耐心，是反映最多的问题。成都市消协披露，运营商普遍存在套餐宣传不规范或不易理解，“无线流量其实限速又限量”、“0元购机”等宣传口号落不到实处。主要表现在：一是部分套餐不透明和广告表述不完整，消费者持着发布内容不完整的资费套餐宣传广告，要求办理相关手续时，才得知无理;二是部分套餐资费不易理解，其文字表述过于专业化，内容不简洁明了;三是个别一线销售工作人员宣传解释不规范，缺乏耐心。有的在推销资费套餐时，存在夸大宣传、消费者的行为，引起消费者。
还有消费者反映，在使用家用宽带或者手机网络时，宽带或流量即将到期或用完时，由于运营商没有履行提前告知义务，造成消费者不必要的经济损失。运营商在宣传服务项目时，一些广告过度渲染“0元购机”、“零月租”、“全家流量不限量”等，淡化了其他附加条件，容易产生。另外也有消费者反映，在向运营商热线投诉反映情况以后，个别运营商在解决消费者投诉时百般推诿责任，解决问题，增加消费者成本。
“通信行业的问题是，这么多年改变力度并不大，很少有消费者拿起法律的武器去解决。” 11月21日召开的座谈会上，天润华邦律师事务所首席合伙人阙雯认为，很多消费者认为通信的问题小，绝大部分不会为这些小问题大动干戈，消费者加强这方面的意识，同时职能部门设立更有效的通道，承接通信方面的投诉。