一点资讯移动政务论坛共话如何做好指尖上的政民对话
4月6日，由一点资讯主办的“‘e?政——技术连接政务’2017年移动政务研讨会”在京隆重举行，在题为“如何做好‘指尖上的政民对话’”的论坛讨论环节，一点资讯副总裁、总编辑吴晨光与科技日报总编辑刘亚东，新闻研究所研究员唐润华，国务院国资委新闻中心主任助理闫永，本网副总经理徐秋野，围绕政务新的定位与运营展开了深入探讨和思想碰撞，共话移动政务发展现状和未来方向。
吴晨光：在很长一段时间里，政务这一概念距离很遥远，一提到政务，人们总会想到官话、套话，如何在表达上脱离传统体系，让更好地接受政务信息呢?
闫永：从实践来看，我对于“政务新”的定位是两个方面的功能——和服务，在上更注重人格化地表达，在服务上注重与更好地沟通。对此我们总结了几点：“有声有色”，即可视化;“有模有样”，即品牌化;“有上有下”，即上下一体的沟通;“有轻有重” ，即有节奏感地进行;“有软有硬”，即技术化地服务。除了这几点以外，还需注重情怀，也就是在运营过程中注意表达的底线和红线，表达的方式可以轻松活泼甚至卖萌，但关键在于解决问题，实现信息的对称，把信息传到一点资讯，到受众中去。
刘亚东：互联网文化的兴起形成了一种倒逼机制，我们传统的文风，重新塑造我们的语言文化和话语体系。因此在语言体系时，首先要想着受众，不能俯视，而是平视，不要将政务发言仅仅看作是工具，而是代表着领导国家能力、鲜活真实的话语。第二是向群众学习语言，讲老百姓听得懂的话，从思想观念角度进行转变和融合，只有这样才能更加接地气，更加受群众欢迎。
吴晨光：亚东提出了很重要的概念，我们要有互联网思维，要以用户为核心，这与一点资讯的常融合的。
唐润华：前面两位专家从操作层面，探讨了怎样使新更好地说人话。那我就从研究者的角度来谈，我觉得影响众多政务新兴衰成败的关键，就是其定位问题。我们准备做什么?我们准备发挥什么作用?
首先，政务新存在最本质的意义，应该是和之间增进彼此了解和信任的沟通平台，这是最基本的。此外，政务新也是为服务、接受监督的渠道，因此，政务新的编辑应该从和人民关系的角度来定位，将沟通平台、服务平台、监督平台统一起来，从而实现政务新的完整定位。从出发，在内容、形式上以及其他所有方面，急之所需，想之所想，说听得懂、听得进去的话，从而更好地实现“指尖上的政民对话”。
徐秋野：刚才几位专家和老师讲得都非常专业，我就简单讲讲我的感受。第一点，一点资讯做“e政”这件事，是我们当年由于机遇不成熟，想干而没有干成的事。我希望一点资讯做“e政”，不仅仅只是政务信息发布的出口，还应是延伸的服务平台。对于很多老百姓来说，目前在线下进行政务方面的办理存在许多麻烦，而通过如政务号这样的线%，这对政务新的提升是有巨大好处的。
吴晨光：请结合现在新的特点，比如一点资讯平台的“千人千面”以及直播等新形式，谈谈政务号和其运营的内容，究竟应该怎么去做?下面听一下各位专家的观点。
闫永：刚才讲到定位，人格化地和智能化地服务，是“国资小新”做的两个方式的内容。从我们自身来讲，正在努力做四个方面的转型。第一，从主体来讲，职能部门向自组织转型。第二是从功能来讲，深耕+服务，实现通过技术连接政务。第三，在为提供信息时，扮演更多的角色。第四是向全的转型。最后给一点资讯提一点，新平台发展到一定时期之后，特别关键的是两点，一是本地化服务，二是垂直化服务。因此希望一点资讯聚焦用户的需求，通过定位、聚焦、转型的三步走方式，把标准化做到极致。一旦需求得到满足，就可以促进和服务做到最大化。
刘亚东：我结合自身经历谈一点体会。4月4号我写了一篇时评，在和我自己的新平台都进行了发布，但是效果就很不一样。我也在不断的想，观念转型不是空话。对于新闻工作者来说，新的融合不是物理的融合，而是观念和思想的融合。这比物理的融合更重要。我自身对一个人受到两种场的影响这一点感受很深。
唐润华：我认为政务新可以利用最新的技术，使我们做得更好。在技术上可以做到这么几点，第一，提高和服务的精准性。利用大数据技术以及其他先进的技术，更精准地了解我们的用户需求和期望，使和服务更准确。第二，通过加强自身的互动性来提高用户的参与度和活跃度。现在直播，VR等等，都为我们自身发展提供了各种可能性。第三，提高植入的便捷性。从精准性、互动性和便捷性这三方面出发，政务新可以利用技术来得到更大的进步。
徐秋野：几位老师的理论高度都比较高，我提出两点，第一我们可以通过技术连接政务网，发布自动化的地方政务信息，盘活许多“僵尸化”的地方门户，吸引更多的人流。第二，在办事性、服务性、便民性方面，政务新可以用短视频的方式把服务深入下去。
吴晨光：因为时间关系，我们的论坛就先到这里，在一点资讯平台，凭借业内领先的智能分发技术，我们会将有价值的政务号内容精准“配送”到一点资讯APP、小米浏览器、OPPO浏览器、凤凰新闻客户端、手机凤凰网、凤凰网六大分发渠道，在这里发的文章，100万+阅读量不是梦。感谢各位!
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