全国12315互联网平台二期上线首日：交通工具和租赁服务投诉最多
全国12315互联网平台(以下简称“平台”)二期于3月15日顺利上线日公布的数据显示，平台上线首日通过平台共接收消费者投诉举报16927起，商品类投诉最多的是交通工具，服务类投诉最多的是租赁服务。
3月15日当天，通过平台共接收消费者投诉举报16927起，其中投诉14469起、举报2458起，投诉举报的峰值出现在上午11点至1130分，该时间段量达877期；消费者访问量为162.77万次，访问峰值出现在晚上8点45分至9点，访问量为3.17万次。
平台二期提供了电脑PC端、APP、微信号、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种登录访问方式。据统计，PC端接收数量为8588起，占比为50.74%；微信小程序接收数量为3257起，占比为19.24%;微信号及APP接收数量为3304起，占比为19.52%;支付宝小程序接收数量为1778起，占比为10.50%。
消费者投诉举报较多的商品是交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、食品，量分别为837起、832起、734起、698起、676起。消费者投诉举报较多的服务是租赁服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、金融服务、教育培训服务，量分别为682起、486起、419起、367起、342起。
平台二期还上线了在线消费纠纷解决功能(简称“ODR”)。截至2018年3月15日24时，平台ODR企业登记数量有133家，消费者通过平台ODR在线纠纷解决机制向ODR企业直接投诉1058起。
据悉，下一步，工商总局将问题导向，加大工作力度，实时监测平台运行情况和消费者情况，强化大数据分析利用，优化平台各项功能，进一步推进互联网+政务服务，畅通消费者渠道，切实消费者权益，增强消费者的获得感。
平台二期移动互联网的潮流，增加了多种访问登录方式。消费者可以通过网站、手机APP和微信号、微信小程序及微信城市服务，支付宝小程序及支付宝城市服务登录，登录方式多样化，方便消费者选择。
以本次新上线的新功能“小程序”为例，只要在我们日常使用的支付宝、微信等平台，就能直接通过小程序来进行投诉。如在微信上直接用搜索功能搜索“12315”就能显示出相应的小程序。打开小程序，会看到“我要投诉”“我要举报”两个选项，选择投诉或举报后，有简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉，哪些问题可以举报。点击同意后，输入要投诉的单位所在地址，另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。还有处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费问题时，平台会进行智能解答。
平台二期还开发了消费纠纷在线解决功能(即“ODR”)，消费者可直接向开通此功能的企业投诉，对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。