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关于探索实践“互联网+工会” 职工会员服务新模式的思考

作者:habao 来源: 日期:2016-6-23 11:13:13 人气:

  “互联网”时代的来临,要求工会积极创新服务职工会员的模式手段,适应职工群体年轻化、职工需求多样化、职工队伍知识化的新趋势,真情服务职工会员、进一步增强工会组织凝聚力。现就这一课题谈点认识。

  构建“互联网+工会”职工会员服务新模式的紧迫性

  “互联网+工会”职工会员服务新模式的探索实践,丰富了工会服务职工会员的形式手段,体现了工会创新发展的方向,在当前形势下不仅必要也更为紧迫。今年3月以来,市总工会举全会之力打造了“爱工惠”会员服务平台,在探索创新职工会员服务新模式、加强职工普惠服务工作方面迈出了一步。

  会员服务模式创新是工会组织认真贯彻落实中央党的群团会议、“增三性”“去四化”的迫切要求。当前工会会员服务还存在着重特定群体,普惠服务不足;重实体帮扶,新形式新手段不足;重钱物救助,关注受助者心理感受不足等问题。工会组织内部还存在着普惠服务就是指困难帮扶、购物优惠、办理会员服务卡等的认识误区。这些问题很大程度上影响了工会与职工的联系,削弱了工会组织在职工会员中的影响力,更不符合习总对群团组织“增三性”“去四化”的要求,亟待和改进。

  会员服务模式创新是工会组织主动适应互联网社会发展、提升工会工作水平的迫切要求。有调查表明,72%的职工通过微信、QQ等社交软件,52%的职工通过手机APP获得信息资讯,互联网已成为职工表达的主要渠道。工会传统的组建方式、活动方式、工作方式、服务方式还没有很好地适应这种变化和发展,这使得我们难以把规模越来越大的新生代职工组织到工会中来。如果不能适应互联网发展带来的挑战,工会组织就会落伍,甚至会被淘汰。

  会员服务模式创新是工会组织问题导向、突破普惠服务瓶颈的迫切要求。市自2014年以来,累计发放工会会员服务卡近60万张,发展会员服务1500余家,职工会员普惠服务工作取得突破性进展。但也存在着会员服务优惠服务力度不够大,缺乏足够的吸引力,致使会员开卡、用卡率比较低;会员对服务卡的功能、所提供的优惠服务知晓率低,存在着信息不对称、不通畅的问题;会员服务卡消费缺少数据整理与分析系统支持等瓶颈问题,为职工会员服务做到了“普”,但远未达到“惠”的要求。这些问题如果不能有效破解,前面做的工作就会前功尽弃,甚至会产生负面的影响。因此,利用新的互联网技术和运营模式,依托工会组织的网络优势,实现线上、线下双网融合,打造全新的会员服务平台势在必行。

  构建“互联网+工会”职工会员服务新模式的实践启迪

  “爱工惠”会员服务平台作为市总工会创新职工会员服务模式的最新,主要由手机APP、网站、微信及工会组织、工会会员管理系统和多个后台系统组成。具体上、购物优惠、发布资讯、网上办公、金融服务等多项功能。整个平台年初立项,研发及推广仅仅3个多月的时间,虽具备了基本功能,但仍需完善提升。初步的实践给我们启迪。

  工会组织优势和市场化运作优势应“双优结合”。工会有组织体系健全、联系职工众多、活动载体丰富的优势,有利于推进手机APP、微信服务号推介注册,这是优势;但也缺乏市场经济运营管理经验,缺乏市场营销人才、互联网技术人才等突出问题。因此在会员服务模式创新上,采取发挥工会组织网络优势和市场化运作模式相结合方式进行,发展注册会员,以发挥工会组织网络优势为主,发展优惠商家,以购买服务、委托网络公司市场运营推广为主,努力做到双方优势互补、良性互动。

  实体服务和网络服务应线上线下齐头并进。目前工会普惠服务,虽然发行了大量银联性质的会员服务卡,但仍以实体为主,网络服务是短板。用手机购物、餐饮、旅游已成为年轻职工会员重要的生活方式。这就要求我们一方面加强线下职工服务中心建设、会员服务发展,扩大会员优惠项目;一方面积极研发手机APP,设计职工网上法律援助、困难帮扶、意外保障、心理咨询等申报流程,建设惠员团购、工惠商城,使为职工会员服务事项、优惠项目网上办理、网上实现,打造工会会员身边的“职工之家”,实现线上线下双网融合。

  手机客户端、微信、网站、后台应全面推进、一体化发展。一体化、全方位原则,从功能定位、受众对象、队伍建设、运行方式、工作保障、工作评价、考核励等方面入手,对网站、微信、APP等网络载体的使用和管理进行统筹协调、统一管理,确保各自相互整合、运行顺畅。缺乏统筹发展、协调发展的意识,只会各自为战、单项推进,为职工会员服务也会大大折扣、难见成效。

  构建“互联网+工会”会员服务新模式的思考

  必须创新、主动作为。互联网+工会”不能简单地理解为把工会工作直接从办公室搬上网络,“互联网+”中的“+”并不是加减乘除的“+”,这个“+”是融合,是转型。因此,必须创新,找准互联网和工会工作的结合点,形成全新的,以互联网为基础的工会工作新形态,树立互联网思维,强化互联网意识,真正做到“问计于网、业务上网、服务在网、到网”。

  必须工会组织与市场化优势互补、线上线下双网融合。从目前干部队伍现状看,工会尚缺少互联网技术人才、市场营销人才、新策划人才,这是构建“互联网+工会”职工会员服务新模式的短板。市总工会委托相关网络公司研发、设计、运营会员服务平台,并依托网络公司挂牌成立市总工会网络信息中心,探索了通过购买服务方式、引入市场化运作机制,以工会为主体、联合相关网络公司共同打造“互联网+工会”会员服务平台的有效径。

  必须齐抓共管,合力推进。工会会员服务平台建设,涉及工会工作各个领域、各个部门、各个层级,需要形成全会合力,打破了部门壁垒、条块分割,实行“统一规划、集中管理、归口负责、责任到人”的运营管理模式,保障平台从建设到运行的顺畅进行。更需要本着互相尊重、协商共建、合作共赢的原则,切实加强与相关网络公司、银行、职工服务的沟通联系,建立定期交流协调机制,及时掌握和解决工作推进中遇到的困难和问题,形成会内会外的工作合力,共同推动“互联网+工会”职工会员服务新模式落地生根、发挥积极作用。

  市总工会 宋海杰

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